«Наши действия зависят от наших чувств и мыслей. Когда мы избавляемся от негативных мыслей, вместе с ними уходит драма и боль», - аноним.
Негативные мысли совершенно бесполезны для вас. Ни грамма пользы. Ни крохи здравого смысла. И знаете, что еще?
Негативное мышление не имеет абсолютно никакого отношения к вашей личности. Токсичные, негативные мысли не определяют вашу личность и ваш характер, и уж точно не могут определить вашу судьбу… Если, конечно, мы сами не позволим им это сделать. Мы, и только мы, наделяем силой негативные мысли - и, к сожалению, делаем это слишком часто. Этим мы вредим сами себе - и ради чего?
«Даже ваш злейший враг не сможет навредить вам так, как собственные несдержанные мысли» , - сказал однажды Будда.
Обратите внимание на слово «несдержанные». Порой негативные мысли как бы зависают в глубинах нашего разума, ожидая малейшего шанса прорваться на поверхность. Именно поэтому осознанная смена перспективы или мысленная реструктуризация настолько важна для всех нас.
Доктор Элис Бойз, бывший клинический психолог и автор книги «Тревожный набор», описывает мысленную реструктуризацию в качестве «ключевого элемента когнтивно-поведенческой психотерапии (КПП)». Психолог считает ее «одной из наиболее эффективных форм комплексной психотерапии».
Но чтобы научиться мысленной реструктуризации, вам даже не нужно участвовать в КПП - ведь мы с удовольствием научим вас основам этой техники. Конечно, это всего лишь основы, и они не сделают вас экспертом, но по прочтении статьи вы будете знать и уметь немного больше, чем раньше.
Итак, вот пять способов взглянуть по-новому на негативные мысли.
1. Наблюдайте за вашими мыслями
Займите удобную позицию позади вашего разума и просто следите за негативными мыслями. Представьте, что наблюдаете за птицей, распускающей крылья на крыше дома напротив.
Как правило, негативные мысли - продукт искажения мышления, или же иррациональных мыслительных шаблонов. В последнее время такой подход к токсичным мыслям завоевывает все более сильные позиции среди психологов и психиатров всего мира. Чтобы избавиться от негативных мыслей, вам не нужна психотерапия или лекарства - просто наблюдайте за ними, и вскоре убедитесь, что они рассеиваются без следа.
2. Старайтесь не зацикливаться на одной и той же проблеме
Длительное обсасывание и пережевывание в мыслях одной и той же проблемы - пустая трата нашего времени и энергии, а также верный способ заполнить наш разум лишними размышлениями, отвлекающими от главного.
Подход к решению проблем по принципу: «Если я буду долго-долго думать над этой проблемой, она, может быть, исчезнет», просто-напросто не работает. Если параллельно с обдумыванием проблемы вы не будете напрягать фронтальные доли вашего мозга, иными словам, действовать, пытаясь решить проблему, от всех этих раздумий не будет никакого толку.
Но как же вам изменить эти мысли, направив их в позитивное русло? Мы можем предложить следующий подход:
Начертите на листочке бумаги таблицу из двух колонок. Подпишите первую колонку «Мысли», а вторую «Решения».
Когда вы будете ловить себя на бесцельном зацикливании на какой-то проблеме, запишите время, когда вы это заметили, запишите ваши мысли о проблеме, а после постарайтесь вписать что-то конструктивное в колонку «решение».
В конце дня/недели/месяца посчитайте, сколько раз у вас появлялись такие мысли, и сколько раз вам удалось создать на их основе какое-то решение.
Удалось ли вам во время обдумывание проблемы создать что-то конструктивное? Если нет, перечитайте еще раз первый пункт.
3. Четко определите факты
Еще один способ взглянуть на ваши мысли с другой стороны - это трезво посмотреть на факты, на которых они основаны.
К примеру, если вы постоянно ловите себя на мыслях о том, что у вас вечно нет денег, постарайтесь понять, действительно ли это так, и найти решение, если оно нужно.
Возьмите еще один листок бумаги и снова начертите на нем таблицу из двух колонок. В первой колонке опишите факты, подтверждающие наличие проблемы. В данном случае того, что у вас «вечно нет денег» - состояние ваших банковских счетов, факты, что вы постоянно берете взаймы у знакомых, и прочее. Во второй же колонке запишите факты, доказывающие обратное - к примеру, то, что у вас есть дом, вы не ложитесь спать голодными…
Чем это может вам помочь? Взгляните на заполненную таблицу. Можете ли вы сказать со 100% уверенностью, что у вас «вечно нет денег»? И если да, что вы собираетесь с этим делать? Возможно, стоит начать с составления семейного бюджета и ограничения расходов?
4. Спуститесь с облаков на землю, живите осознанно
Что ж, мы поговорили о денежных вопросах - теперь пришло время завести разговор о более «земном», реалистичном подходе к жизни.
Трехкратный чемпион триатлона Triple Ironman и ученый Кристофер Бергланд считает, что выдернуть свою голову из облаков и начать всецело жить в нынешнем моменте куда проще, чем думает большинство людей. Бергланд разбивает свой путь к состоянию осознанности на три шага.
«Остановитесь. Вздохните. Подумайте о своих мыслях. Эта простая техника позволит вам сохранять спокойствие, концентрацию и уравновешенность на протяжении всего дня», - советует Бергланд.
Для тех, кто хочет исследовать данный вопрос серьезнее, существуют более серьезные медитации и техники, помогающие добиться осознанности. Например, «Уменьшение стресса на основе осознанности» (MBSR).
5. Осознайте силу непостоянства и нейтральности
Мы уже упоминали об этом, но, пожалуй, это стоит повторить: негативные мысли зыбкие и непостоянные, и у них нет власти над вами, кроме той, которой вы сами ее наделяете.
Неважно, насколько черная мысль навестила ваш разум на этот раз - помните о том, что мы вам рассказали. Вы даже можете создать и повторять мантру: «Это - негативная мысль. Я буду наблюдать за ней, но не позволю меня подчинить - все равно она скоро пройдет».
Один из отличных способов продемонстрировать бессилие негативных мыслей - отвлечься на что-то позитивное. Займитесь чем-то таким, что просто не оставит в голове места для негативных мыслей.
Мы желаем вам счастья, мирного неба над головою, а еще - любви и уважения к себе самим.
Эта медитация поможет убрать негатив и избавиться от того, что тяжелым грузом лежит на душе и мешает с радостью воспринимать окружающий мир.
Как можно убрать негатив?
Есть масса способов, которые помогут обеспечить безопасность, убрать негатив и избавиться от навязчивых образов и мыслеформ. Это можно сделать с помощью медитации, различных практик все прощения, очищения огнем, водой и т.д.
Есть еще один способ убрать негатив — это рисование. И многие из нас неосознанно и очень часто им пользуются. Имеется ввиду бессознательное рисование.
Например, когда вы разговариваете по телефону, а в руке держите ручку или карандаш, то почему-то они начинают выписывать необъяснимые фигуры, как бы помогая вам говорить и объяснять ваши мысли и слова. Иногда кажется, что карандашик движется по бумаге сам, записывая какую-то информацию, как стенографист.
Эта особая медитация¹ позволит вам убрать негатив и почувствовать себя значительно лучше!
Как проводить медитацию?
1. Нужно взять серый графитный карандаш и лист бумаги из тетрадки.
2. Выразить мысленно или вслух свое намерение, например: «Я решила эту запись заполнить негативом, плохими, тяжелыми мыслями, тем, от чего мне надо избавиться…»
3. Начать рисовать посередине листа комок из линий, вкладывая в него мысленно все, что мешает быть счастливым. Получится такой рисунок, как комок из волос, неприятный по восприятию.
4. Когда придет ощущение, что уже хватит рисовать, нужно скомкать бумагу и сжечь в какой-то металлической емкости, проговорив мысленно: «Гори оно огнем!»
5. Посмотрите как сгорает ваш негатив.
Примечания и тематические статьи для более глубокого понимания материала
¹ Медитация - род психических упражнений, используемых в составе духовно-религиозной или оздоровительной практики, или же особое психическое состояние, возникающее в результате этих упражнений (
Не какой-то мифический персонаж, а моя однокурсница пришла на встречу выпускников в джинсах в обтяжку! За полгода до этого она всего лишь решила изменить убеждение: мужчин привлекают «вешалки». Но в результате сама стала… той самой «вешалкой»! Потому что разобралась, как убрать негативные программы из подсознания, что всю жизнь мешали ей похудеть:
- страх перед окружающим миром;
- лояльность семейным традициям;
- запрет на выражение эмоций.
Валя выросла без отца. Мама призывала к осторожности, потому что некому за них заступиться. А чем выше потребность в защите, тем толще у человека «нарастает» граница с миром. Умный организм начинает демонстрировать окружению свою мощь и внушительность. Как стереть из подсознания подобные ограничивающие верования и убеждения – дальше.
Что касается традиций, мама и бабушка 30 лет «утешали» ее – мы все пышные, это наша генетика. Осознанно девушка не хотела мириться, но подсознание складывало установки на «полочки», с инвентарными номерами.
Конечно, победу на 100 % нельзя приписывать психологии. Валя начала ходить на фитнес. Но она ведь осмелилась туда записаться тоже после того, как смогла поменять убеждения.
Эта история – пример, как установки из детства мешают худеть. Но они блокируют прогресс в разных сферах:
- карьерный рост;
- высокие заработки;
- взаимная любовь;
- семейная идиллия и т.д.
Если ребенку часто делают критические замечания, причем в обобщенной форме, вроде «ты растеряша», «вечно опаздываешь», или «ни на что не годен», закладываются правила, отрицающие возможность успеха. А если повторять «много денег только у того, кто ворует», то формируются программы бедности. Необходимо менять убеждения, если есть желание жить в достатке.
Бывает так, что несмотря на титанические усилия, выполнить задуманное не удается. Мистика? Нет. Мозг уверен, если негативная программа реализуется, то причинит вред. Чтобы устранить угрозу, организм может даже заболеть. Помните, перед экзаменом поднимается температура, болит живот… Это психогенная реакция. Придется приложить усилия, чтобы отпустить убеждения.
Работа с ограничивающими убеждениями
Как отпустить негативные убеждения, если вы с ними даже не знакомы? Никак. Поэтому сначала выявим комплексы. Есть три основных способа.
- Визуализация ситуации.
- Анализ окружения (друзья, родственники, коллеги).
- Изучение героев из фильмов и книг.
Для визуализации нужно выбрать одну область жизни, в которой скопилось наибольшее количество проблем. Затем мысленно окунуться в нее, найти все страхи. А после избавиться от негативных убеждений, как старого хлама в чулане.
Например, финансы. Сядьте удобно, расслабьтесь, сделав несколько глубоких вдохов и выдохов. Визуализируйте ситуацию, как будто у вас уже много денег. Подумайте: что за этим благополучием последует дурного? Что может вас напугать?
Испортятся отношения с друзьями, вам станут завидовать, покушаться на жизнь… Рассмотрите все детально. Зафиксируйте как можно больше страхов. Дальше придется работать с ними в другом ключе – как поменять убеждения.
Следующий шаг – выявить стереотипы, принятые в окружении. У людей, которые постоянно общаются, похожий взгляд на мир. Нереально изменить убеждения, о которых вам твердят ежедневно, как их не слушать?
Рассмотрим на примере одиночества. Если мать вырастила дочь без отца, то и дочь, скорее всего, будет поднимать своих детей сама. Зачастую это результат ограничивающих убеждений и страхов. Как от них избавиться расскажем чуть дальше.
Самый популярный страх в том, что мужчина рано или поздно, предаст, причинит боль, в том числе физическую. Так повел себя отец. Подруги тоже твердят, что «все они… изменники». Поспорить – даже в голову не приходит!
Патологические одиночки вырастают и в полных семьях. В чем же их страхи? Возможно, мать твердила, что жертвует собой ради мужа и детей. Сложилась программа: «семейная жизнь – тяжкий груз». Только избавление от ограничивающих убеждений кардинально может изменить этот сценарий.
Осознанно вы можете не соглашаться с кем-то. Но на «подкорке» записывается другая информация. Как изменить убеждение, если оно в подсознании? Логическим путем до него не добраться. Главное не забегать вперед и провести дотошный анализ сознания. А дальше освоим технику изменения убеждений.
Итак, третьим шагом – проанализируйте любимых героев из фильмов и книг. Их установки – это ваши стереотипы. Все ограничивающие убеждения есть только в нашей голове, их нет в реальности! Для полноты картины стоит вспомнить – кем представляли себя в детстве. И поймете, какой тип поведения является для вас образцовым.
Если это была Зена – королева воинов, то логично, если вы до сих пор сражаетесь за место под Солнцем. Когда девушка чувствует себя неловко в женственных платьях, точно требуется замена убеждений.
Главное, в процессе выполнения упражнений, честно записывать все, что испытываете – лень, стыд, страх. Эти списки помогут разработать собственную тактику – как избавиться от убеждений.
Как отпустить негативные убеждения
Трудно повлиять на чужое мнение. Еще труднее – на свое. Как изменить свои собственные убеждения? Только имея под рукой список отрицательных взглядов на мир. Популярны две техники.
- Повторение аффирмаций – самая простая. Негативные установки из списка переделываете в позитивные. Например, «семейная жизнь – это постоянные жертвы» перефразируете в «семейная жизнь – это комфортно и весело». Изменение убеждений наступит в результате повторений. По наблюдениям психологов, результат получают те, кто уделяет этому много времени. Те, что занимаются понемногу, имеют нулевой результат.
Видимо, есть граница, до которой нужно еще добраться. Каждую фразу следует повторять не меньше 100 раз в день, чтобы «достучаться». Это требует слишком много времени. Выход – диктофон. Записать мысли и прослушивать, как только есть время.
Как избавиться от убеждений, в которых есть слова «должен» и «обязан»? Поменять их на позитивные: «люблю», «хочу», «нравится». Долги и обязанности угнетают, если в слишком высокой концентрации.
- Вторая техника более сложная BSFF (Be Set Free Fast – стань свободным быстро) создана американским психологом Ларри Нимсом. Это алгоритм, включающий 4 шага, которые помогают постепенно наладить связь со своим подсознанием и избавиться от ограничивающих убеждений.
- Выбираете слово для кодировки информации. К примеру, «щетка», оно должно вызывать ассоциации с чисткой, помогать мысленно стереть убеждения.
- Вписываете этот код в инструкцию для подсознания («Всегда, как только я обнаружу проблему, и произнесу кодовое слово «щетка», ты мое подсознание, устранишь эту проблему самым лучшим образом. Благодарю тебя за то, что мы мне помогаешь.»)
- Далее читаете негативную установку из своего списка и произносите кодовое слово. Повторять надо до тех пор, пока не начнете зевать. Это признак того, что сознание отключается и подсознание отлично усваивает информацию.
- Финальный шаг работы с ограничивающими убеждениями – закрыть старые проблемы навсегда. Для этого нужно проговорить позитивные установки, вместо негативных, так же повторяя в конце слово-код. (К примеру, «я прощаю всех мужчин, которые обижали меня. Они просто не знали, как поступить иначе. Щетка.»)
Вот как работать с убеждениями! Похоже на мистификацию. Об этой технике есть много противоречивых суждений. Но и положительные результаты тоже зафиксированы.
Не забывайте себя хвалить
В принципе, вы уже молодец, потому что дочитали статью до этого момента. Значит, руки не опустились, и есть желание изменить жизнь к лучшему. Остается сделать еще маленький шажок вперед. Теперь вы знаете, как избавиться от негативных установок, и никаких оправданий не осталось.
Замена убеждений – кропотливое занятие, но эффект стоит усилий. Каждый раз, когда достигаете положительных результатов, не забывайте себя хвалить. Это стимулирует. И само по себе уже является позитивной программой, заряженной на успех.
Подвох в том, что первое время непременно будут случаться рецидивы. Отчаяние, слезы и даже паника. Появятся весомые причины все прекратить – навалится куча работы, перейдет в нападение начальник, или друзья станут одолевать нытьем. К этому нужно быть готовым. Таким образом подсознание тянет вас назад в «зону комфорта», оно активно обращает ваше внимание на то, что причиняет неудобства. Работа с ограничивающими убеждениями похожа на ходьбу по канату, требуется держать равновесие.
Замена убеждений может длиться месяц или год. Кстати, полезный совет. Проведите «чистку» социальных контактов. Полностью сменить окружение невозможно, но постарайтесь больше времени проводить с позитивными, целеустремленными людьми. И дайте себе время. Чтобы вытащить занозы, придется потрудиться. Теперь вы знаете как менять убеждения. Дерзайте!
Доброго времени суток, дорогие мои!
Сегодня я хочу с вами поговорить на довольно интересную тему. Тема эта, думаю, будет полезна очень многим, но особенно тем, кто, как и я, обладает ярко выраженными способностями к визуализации. Поговорим мы с вами сегодня о том, как избавиться от негативных образов, которые могут периодически возникать в наших мыслях. Ну давайте обо всём по порядку.
У меня с детства очень хорошо развито воображение. Я могу представить себе практически любой образ, визуализировать какую угодно картину. Образы получаются яркими, красочными, живыми. Я буквально вижу их перед своим внутренним взором, словно на экране. Хотя, почему «на экране». Я вижу их так, как в жизни, как будто нахожусь среди них.
С одной стороны это очень хорошо – с у меня всё в порядке, могу активно пользоваться этим инструментом для привлечения в свою жизнь всего, чего хочу.
Но с другой стороны, так же ярко в моей голове визуализируются и негативные образы, причём они умудряются это делать практически мгновенно, зацепившись за случайно услышанную фразу или негативную мыслишку, которую я не успела 
вовремя убрать. Те из вас, у кого так же хорошо развит навык визуализации, наверняка поймут меня. Иногда достаточно буквально нескольких секунд, чтобы в голове нарисовалась какая-нибудь жутковатая картинка! И вот смотришь на всё это и думаешь: «Как я умудрилась такое напридумывать?!» А главное – как теперь от всего этого избавиться? Ведь как известно, если запретить себе думать об этом образе, он будет ещё более настойчиво лезть в мысли.
Кстати, такое бывает не только у тех, кто обладает ярко выраженной способностью к визуализации. Практически у каждого из нас бывают моменты, когда мы не контролируем свои мысли, позволяя им идти куда угодно. И если в этот момент нам приходит в голову какая-то негативная мысль, то она автоматически начинает развиваться – мы начинаем её обдумывать с позиции «А если… А вдруг вот так…» и т.д. И постепенно, опять же, надумываем себе какой-то негативный сценарий. А потом вдруг наступает «прозрение», и мы понимаем, что куда-то не туда забрели наши мысли.
Раньше я начинала нервничать, «поймав» себя на такой негативной визуализации.
Ещё бы, зная, насколько сильным средством является визуализация! Пробовала приказывать себе «Не думай об этом! Всё это глупости! Такое никогда не случится!». Но это сродни приказу «Не думать о белом слоне» – желая НЕ думать, мы невольно заостряем внимание на том, о чём нам не следует размышлять. Понимая это, начинаешь ещё больше нервничать и отдавать новые порции своего внимания (и ) нежелательному образу. Такой вот замкнутый круг получается. Уверена, что у многих из вас такое тоже происходило не раз.
В общем, в какой-то момент я поняла, что если я продолжу таким образом «бороться» с нежелательными визуализациями, то запросто напритягиваю себе много чего нехорошего. Я уже даже и не помню, каким образом я придумала себе способ, позволяющий быстро и навсегда избавляться от подобного визуального негатива. Скорее всего, он просто пришёл мне, как ответ на моё желание научиться убирать негативные образы из своих мыслей. Что интересно, уже значительно позже я прочитала о подобном способе в одной книге. На тот момент я уже давно и успешно его практиковала.
Итак, вот этот способ.
Если вы создали в своём воображении негативный образ и, осознав это, захотели от него избавиться, то это вполне возможно. Для начала успокойтесь и прогоните прочь мысли о том, что «ой, это может воплотиться в моей жизни, потому что я это себе представил!». Затем окиньте взглядом созданный образ, осознайте, что это всего
лишь ваше собственное творение, с которым вы вольны делать всё, что хотите. А потом возьмите мысленно этот негативный образ и скомкайте его как листок бумаги. Скомкали? Отлично! А теперь этот комок просто сожгите. Представьте себе, как его охватывает пламя и он рассыпается пеплом. Пепел тоже можно мысленно «сдуть», чтобы он рассеялся в пространстве без следа. И всё.
Этот, казалось бы, простой мысленный ритуал даёт потрясающий эффект! Негативный образ буквально исчезает из вашего сознания! Если, конечно, вы не будете специально пытаться его «реанимировать», вспоминая, а о чём это вы таком тут недавно думали.
По моему опыту, это одна из самых действенных методик избавления от нежелательных мыслей и образов. Я даже иногда специально создаю образ из той мысли, которая меня преследует и периодически лезет мне в голову, и потом этот образ сжигаю. Всё, ненужная мысль сразу же перестаёт мне докучать! Это проверено не раз и не два. Сотни раз за несколько лет. Работает великолепно! Недавно я научила маму этому приёму и она была потрясена эффектом!
Теперь я дарю эту технику вам, с пожеланием, чтобы в вашем сознании находилось как можно меньше негативных мыслей и как можно больше позитивных, притягивающих в ваш мир только самое лучшее!
Ваша Екатерина:))
Подпишитесь на самые интересные новости моего сайта и ПОЛУЧИТЕ В ПОДАРОК ТРИ ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ АУДИОКНИГИ по Достижению Успеха и Саморазвитию!
Согласно известному выражению, один положительный отзыв притягивает три потенциальных клиента, а один отрицательный отпугивает пятерых. Соответственно, надо работать не только над повышением качества, оперативностью доставки, быстротой реагирования на вопросы, продвижением по разным каналам, увеличением клиентской базы, но и над лояльностью. Ведь, чем лучше проработана лояльность, тем клиент более удовлетворен и уже изначально отрицательные отзывы сводятся к минимуму.
Не спорим, что бывают ситуации, которые от вас могут не зависеть. Например, логистическая компания что-то перепутала и заказ клиенту пришел не вовремя. Естественно, он, как минимум «расстроен». Чтобы не было плохого отзыва, можно поступить следующим образом: в первую очередь, извиниться, а затем предложить доставку за счет компании (если она была платной), хорошую скидку на следующий заказ, презент или еще что-то стоящее. Благодаря этому, рассерженный клиент сменит гнев на милость, а потом еще своим друзьям родственникам и близким расскажет о том, как хорошо с ним поступили.
Основные причины возникновения негативных отзывов
Как говорил Кузьма Прутков: «Зри в корень!». Зная возможные проблемы, которые могут привести к негативным отзывам, достаточно их будет постараться устранить или принять соответствующие меры. Рассмотрим наиболее популярные:
Обстоятельства, не зависящие от компании. Пример мы разобрали чуть ранее. Даже если виноваты не вы, то сделайте все, чтобы клиент это понял. Можете пойти на крайние меры – заплатить полностью за товар (в индивидуальных случаях), так как недополученная прибыль может выйти гораздо дешевле, чем оставленные негативные мнения клиента на разных источниках;
Уволенные сотрудники. Бывает и такое. Сотрудника уволили по сокращению, в нем есть обида и он начинает «мстить» таким не оригинальным методом. Даже в таком случае, при увольнении пытайтесь относиться лояльно к сотруднику (например, оповестить его перед увольнением по сокращению (все может быть) не за две недели, а как можно раньше). Он по любому это оценит. Работайте над лояльностью не только с клиентами, но и сотрудниками;
Пренебрежительное отношение менеджеров к заказчику. Одна из самых популярных причин. Тут следует ориентироваться на следующее: несмотря на ваше самочувствие или настроение, консультант не должен на нем «срываться» ни в коем случае. Для борьбы с этой причиной есть различные методы. Если работник действительно хороший и это вышло случайным образом, то можно вынести штраф или обойтись предупреждением. Но, если это повторяется систематически или же менеджер реально постоянно хамит клиентам, то его следует уволить и нанять нового, более ответственного и сдержанного. Также это относится и к случаям, когда клиент плохо обращается с менеджером. Несмотря на это, работник должен иметь железное терпение, внимательно его выслушать и помочь по мере своих возможностей. Следует понять, что все мы люди и у каждого бывает плохое настроение;
Негативные отзывы со стороны конкурентов. Во-первых, их легко увидеть по содержанию самого текста. Во-вторых, хоть и конкурентные организации поступают подло, надо с ними бороться. О методах устранения таких видов негативных высказываний и других мы поговорим далее.
Рассмотрев самые популярные версии возникновения причин и пути возможного их решения, перейдем к следующему важному вопросу.
Инструменты для мониторинга отзывов
Разобравшись с причины, рассмотрим методы и сервисы, позволяющие их найти:
метод ручного поиска. Один из самых энергозатратных, как по времени, так и по терпению. Позволяет увидеть и оценить сразу общую картину;
сервис вебмастер от «Яндекса» или «Google Webmaster». Является инструментом, позволяющим найти внешние ссылки. В «Yandex.WebMaster» достаточно перейти во вкладку «Ссылки», затем в раздел «внешние».
В инструментарии от «Гугл» следует перейти в «Поисковый трафик», затем в «Ссылки на ваш сайт».
Минус данного метода состоит в том, что он отображает только те источники, в которых размещены адресные ссылки на ваш веб-сайт. Например, отзыв следующего типа: «Я заказала товар у компании «Х» (ссылка) и он не пришел. Очень разочарована и недовольна. Зато вы можете просмотреть все ресурсы, в которых есть информация о вашей компании;
Специализированные сервисы, предназначенные для поиска отзывов в интернете. Рассмотрим два наиболее известных:
Принцип использования очень легкий. Вводим название компании, бренда или фамилию человека. Указываем почтовый e-mail и жмем «Пуск».
Ждем завершения процесса…
Видим следующий результат
Через некоторое время вам также приходит отчет на указанный почтовый адрес. Информация расписана не только в письме, но и доступна в виде PDF документа.
Сервис позволяет удалить «негатив». Для этого ставим галочку напротив соответствующей надписи и нажимаем на кнопку «Отправить заявку». Через некоторое время с вами свяжутся и проинформируют о возможности удаления или ее отсутствия.
Веб-ресурс предназначен для отображения информации о компании, расположенной на «источниках-отзовиках». Вводим информацию в поле поиска и смотрим результат.
Хоть сервис большей частью полезен для людей, которые хотят узнать мнения о том или ином продукте/сервисе/услуге, в целях мониторинга его также можно использовать, хотя и не так эффективно, как предыдущий.
Каким образом можно убрать «негатив» или методы борьбы с отрицательными отзывами.
Методы, позволяющие свести к минимуму (или вовсе удалить), «не лучшие» мнения, следующие:
полное разъяснение и опровержение. До сих пор является самым эффективным способом, позволяющим показать не только заботу о клиенте, но и проявить себя, как эксперт. Следующая ситуация: недовольный заказчик пишет плохой отзыв о том, как купил товар у компании, а он оказался испорченным. Менеджер находит данный «негатив» и задает уточняющие вопросы следующего рода: «что именно оказалось испорченным?», «Вы сделали фотографии, когда вскрывали посылку? Можете их прислать?» и далее. В результате, выясняется, что фото не были сделаны, есть подозрение на то, что клиент неаккуратно обошелся с товаром и решил все списать на доставку, получив при этом обратно деньги (распространенная ситуация). Все четко: компания проявила интерес, задала уточняющие вопросы. Получатель товара не смог внятно на них ответить.
Если у заказчика есть фотоматериалы, подтверждающие факт брака, то лучше всего будет извиниться и прислать ему аналогичный товар или вернуть деньги;
специализированные сервисы, позволяющие удалить отрицательные мнения. Об одном из них и принципе его действия мы уже рассказывали выше;
блок на сайте с собственной страницей отзывов. Один из распространенных методов. Примеры блока компании:
В зависимости от целевой аудитории (физические лица или юридические организации и ИП) в это разделе могут быть, как сканы благодарственных писем компаний, так и отзывы реальных пользователей/покупателей.
Пример оформления отзывов в интернет-магазине:
Чем это хорошо? Попадая на сайт, пользователь сразу может увидеть мнения других, ему не придется заходить снова в поиск, чтобы найти информацию. Все внимание акцентируется на сайте. Для хорошего функционирования данного метода борьбы с негативными мнениями, следует руководствоваться следующими советами:
Отзывы должны быть реальными. Не надо преподносить всем давно уже известный блок, где есть фото тети Любы с «огромными выражениями благодарности». Чем естественнее, тем лучше.
Один из популярных способов реализации данного блока на сайте – подключение комментирования;
Если отзывы пишутся в режиме real-time, то следует предусмотреть прохождение модерации через системного администратора сайта. Даже при отрицательном отзыве, у вас будет время, как решить и найти выход из описанной «отрицательной» ситуации. Да и спам не будет просачиваться на веб-ресурс.
Контакт с модераторами веб-ресурса, на котором расположен отрицательное мнение. К примеру, кто-то на популярном веб-сайте написал о вас полную клевету, чтобы смешать компанию с грязью. вы это увидели. Если это действительно так, то смело обращайтесь к владельцам сайта. Не бойтесь этого шага! Они так же как и вы дорожат своей репутацией и часто идут навстречу, если видят, что данное мнение – действительно клевета со стороны конкурентов.
Если отзыв оставил реальный недовольный клиент, то постарайтесь связаться с ним напрямую, расспросите причины и примите соответствующие меры для максимального повышения лояльности. Некоторые ситуации были рассмотрены ранее;
«Затуманивание» отрицательного мнения путем добавления многих положительных отзывов. Допустим следующую ситуацию: на одном из сайтов-отзовиков удобно «расположился» эмоциональный негативный отзыв. Администрация веб-ресурса навстречу не пошла, человек вас игнорирует. Как поступить в подобной ситуации?
Один из методов решения – добавление новых положительных отзывов с помощью других лиц. Выполнить данную процедуру можно вот как: вы нашли клиентов, согласившихся на приобретение ваших товаров/услуг. Им все понравилось, увидев вас только с положительной стороны. Просите их зайти на ресурс с плохим отзывом и оставить свой положительный. В подобных ситуациях довольные клиенты часто относятся к такой просьбе с пониманием и идут навстречу. Некоторым, можно предложить дополнительную скидку, например, в 3%. Вам это не сыграет в убыток, а клиенту будет приятно;
Реальные «фейк-аккаунты». Наиболее применяемые в борьбе с негативом в социальных сетях. В какой-то группе с большой посещаемостью оставили отзыв с негативным содержанием о компании. Как его можно «обезвредить»? Создаются несколько аккаунтов, которые с виду выглядят «обычными» и настоящими. Затем начинают вступать в спор, приводя свои продуманные доводы. За счет большего психологического влияния, оппонент с негативным отзывом отходит на нет, репутация восстановлена.
Несколько советов:
продумать весь диалог и предусмотреть возможные варианты ответов;
не стоит включаться всем оппонентам сразу же. Все должно быть максимально приближенно к реальности, чтобы не было намека на подстроенную ситуацию;
естественно, что доводы должны быть реальными и на максимум подтверждены фактами, доказательствами.
SEO-отзывы. Метод заключается в том, чтобы не только написать положительное впечатление о продукте/услуге компании, но и его продвинуть на первые позиции. Пользователь ищет отзывы на сторонних источниках о вашей организации, видит на первой странице положительные мнения, успокаивается и возвращается обратно. В подобном контенте следует упомянуть максимально ненавязчиво основные ключевые слова. Например: «Хочу оставить отзыв о компании «Х». Их обслуживание мне очень понравилось…». Данную работу следует доверить профессионалам-продвиженцам, имеющим опыт в подобной области;
Удалить аккаунт. Подходит для тех случаев, когда вы зарегистрировались на каком-то веб-ресурсе. Обычно это происходит на самом начальном этапе раскрутки сайта или начала деятельности компании. О таких сайтах обычно забывают со временем даже сами владельцы бизнеса… И тут прилетает уведомление на почту о негативном мнении… Так как его все-таки какая-то часть аудитории может прочитать, то лучше отзыв «обезвредить». Для этого вспоминаем нужный сайт, аккаунт, при необходимости восстанавливаем пароль и удаляем профиль. Человек читает отзыв, кликает по профилю фирмы, а там … 404-ая ошибка «страница не найдена!»… В ближайшее время пользователь об этом отзыве забывает, переключаясь на другую необходимую ему информацию. Конечно, это не стопроцентный сценарий, но часть аудитории отреагирует именно таким образом. Да и больше на том веб-ресурсе никто не сможет оставить отзыв о вашей организации;
Юридическое урегулирование. Не самый распространенный в нашей стране метод. Но эффективный. Для начала следует перечислить те случаи, когда есть прямые основания удалить отзыв с помощью юристов:
В тексте негативного мнения есть персональные данные вас или сотрудников;
В оставленном отзыве присутствуют события, которые портят вашу деловую репутацию, но при этом есть реальные опровержения.
Важно! Не следует путать отзывы-утверждения и оценочные мнения! Суждения, в которых присутствует оценка, невозможно каким-либо образом проверить и опровергнуть – это лишь точка зрения. Логично предположить, что они не могут повредить репутации (пример: «….Я считаю, что данная организация работает не должным образом. Таково мое мнение…»). В случаем с утверждением, абсолютно противоположная ситуация. Примерно такой отзыв выглядит следующим образом: «Компания не соблюдает законы о защите персональных данных. Иван Иванов Антонович напрямую распространил мои данные, после чего на мой телефон «посыпались» звонки от каких-то коллекторов, финансовых услуг и так далее…» или «компания «Ежики» меня просто подставила. Вместо обещанных мне ламп на 40 Ватт, прислали ненужные на 60, еще нахамили и, не разбираясь с моей ситуацией, отказались заменить товар. Одним словом, мошенники!»
В подавляющем большинстве случаев, при обращении к администраторам сайта или напрямую к человеку, оставившему отзыв. При угрозе юридической ответственности многие владельцы сайтов считают, что лучше пойти на «попятную», чем участвовать в этом заранее невыгодном процессе, который также несет негатив, но уже им, а не вам. Главное – уверенно и вежливо себя вести при разговоре/переписке и иметь неоспоримый запас доказательств.
Давайте рассмотрим еще один возможный случай: негативный отзыв есть, доказательства его «неправдивости» у вас тоже есть. Вы написали об этом админам, а они не собираются ничего делать.
В этом случае, руководствуемся следующей инструкцией:
1) Подготавливаем документы.Если связано с сотрудником, то дожидаемся его письменного подтверждения о несогласии с размещением своих контактных данных. Далее пишется и подписывается заявление, к которому прикладывается скриншот негативного отзыва. Если негатив касается непосредственно компании – подобная процедура, только заявление идет от имени компании.
Следует учесть, что перед написанием лучше всего будет выявить владельца сайта. Сделать это можно с помощью сервиса whois-service.ru, где достаточно ввести доменное имя или сервис. В случае с юридическим лицом, будет отображена соответствующая информация о владельце. Физическое лицо – обращаемся к нотариусу, с помощью которого пишем заявление о требовании предоставить данные пользователя и отправляем его регистратору.
2) После первого шага, отнимающего больше всего сил и времени, подготовленную документацию следует отправить заявлении об удалении отзыва в соответствии с федеральным законом ФЗ №152 «О персональных данных» владельцу веб-ресурса и ждать 7 рабочих дней. Именно такой срок определен в п. 3 данного законопроекта для удаления негативного отзыва.
3) Если по прошествии данного срока, заявление не удовлетворено и отрицательное мнение не удалено с источника, то следует подать жалобу в «Роскомнадзор». При этом, владельцу ресурса будет грозить привлечение к административной ответственности и штраф до 45 000 рублей.
. Часто эту возможность и предоставляют веб-агентства. Вряд ли это будет за бесплатно (средний чек начинается от 8 000 рублей). Но такие организации, как и вы, дорожат своей репутацией, поэтому сделают все возможное, чтобы оправдать возложенные на них надежды.
Никогда не помешает обратиться за помощью к опытному нотариусу, адвокату или в юридическую консультацию. Ранее мы привели только алгоритм действий.
Заключение
всегда помните те источники, в которых вы зарегистрировались и постоянно проверяйте их на наличие отзывов о вашей организации;
в некоторых случаях (особенно в социальных сетях) иногда лучше будет не реагировать на негатив, так как начавшийся диалог может привлечь еще «читателей», которые начнут негативно отзываться о деятельности и обслуживании организации. Прежде, чем ответить, хорошо и обстоятельно подумайте, взвесьте все доводы;
пытайтесь не ждать появления негативного контента, а заранее его исключайте. Устраняйте возможные причины их появления (об этом было написано в самом начале статьи). Работайте над повышением лояльности, как к клиенту, так и к сотрудникам. И тогда, даже отрицательные отзывы и негатив со стороны конкурентных фирм будут выглядеть «смешными» и противоречивыми даже для клиента, который с вашей организацией еще не знаком.
Загрузка...